人无信则不立，做餐饮做品牌，诚信总是排在首位。
随着互联网餐饮外卖行业的蓬勃发展，外卖平台上的商家数量激增，竞争也日益激烈，而消费者在平台上对于餐厅的评价也决定了很多人的就餐选择，因此很多餐饮从业者对于消费者的评价相当重视，甚至出现了花钱打好评的小手段，当然这只是一小部分商家的行为。
与之相反的，是另一个极端——恶意差评！
一些顾客出于敲诈勒索、行业竞争等目的，给出不公正、不客观、不真实的差评，不仅给商家造成经营损失，也干扰了用户正常的下单决策，破坏了外卖平台的评价生态。
有鉴于此，美团外卖多部门于上月联合成立了“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制。
据深圳餐饮策划公司餐赢计了解，这次行动的具体措施包括：
升级风控模型：引入AI数据模型，快速识别涉嫌恶意差评的关键词，提升恶意差评识别的准确率和敏捷性。
不计入商家评分：被风控模型抓取的恶意差评不计入商家评分，并实时纳入风控数据库，避免了对商家的不公正影响。
分层分级处置：对差评牟利、恶意诋毁、内容违规等常见评价违规场景，按照“屏蔽评价、判定无效评分、限制恶意用户评价及下单”等方式进行分层分级处置。
开通反馈渠道：针对部分差评申诉处置遗漏、处理不当等情况，开通了顾客评价申诉、在线服务意见反馈、客服电话等多个反馈渠道，及时响应商家需求。
上线新功能：上线了“商家限制恶意用户”功能，满足店铺分等一定条件的商家，可以自主对发布恶意差评的用户限制下单或者投诉，维护自身正当权益。
美团外卖启动“恶意差评治理专项行动”，旨在解决恶意差评问题，保护商家权益，提升用户体验。这些举措将有效维护了平台公正性，促进了健康发展，为商家和消费者创造了更好的环境。期待未来平台持续优化，推动行业健康发展。
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