动线先定三个位置
门店动线不用一开始就画得很复杂，先定三个关键位置：入口第一眼看到什么，主动线中段主推什么，收银前最后看到什么。这三个位置决定了顾客的注意力和加购机会。入口负责吸引进店，中段负责建立选择，收银前负责临门一脚。位置定错，后面摆什么货都事倍功半。入口位置要考虑街道方向和人流习惯，中段主推要放在顾客自然减速的地方，收银前的位置不能挡住结账动线。三个位置排好，再谈陈列数量，否则货架越加越多，动线反而越来越堵。
按客群习惯排顺序
不同客群的浏览习惯不同。赶时间的顾客希望动线短、目标明确，家庭客更愿意慢慢看，年轻客群习惯先看新品和陈列。动线要匹配主要客群的行为，而不是照搬同行的平面图。我们通常会在试营业阶段观察顾客的实际走法，看他们在哪里停、在哪里绕、在哪里直接走向收银，再调整陈列顺序。观察不用复杂，站在店里半天就能看出规律；关键是把看到的记下来，而不是凭印象改。改完再观察一次，才算完成一轮。
收银区是加购区
收银台前是最后的机会，也是最容易被浪费的位置。适合放低单价、决策快、与主产品相关的小件。陈列高度要顺手，价格要一眼看清，不要让顾客弯腰或询问。但也不要堆得太满，收银区太乱会影响结账效率。加购设计的标准是：不增加店员动作，不拖慢排队速度。陈列位置要在收银员顺手够到的范围，补货动线也不能穿过排队区。
用数据回看动线
动线设计完不是结束。看几个指标就能判断是否有效：顾客平均停留时间、主动线经过率、加购商品占比、收银排队长度。数据不好，先调陈列和指引，再考虑改硬装。门店动线是经营工具，不是装修造型，能让人多看一眼、多拿一件、少绕一圈，就是好动线。改完之后把前后数据放在一起看，才知道是动线起了作用，还是季节和促销。
